RNCP38362 · France Compétences · BTS
BTS Management
Commercial Opérationnel
RNCP38362 — CPF · Niveau 5 (Bac+2) · Animation commerciale · Gestion · Management
4 500 €HT · Licence marque blanche à vie
Informations générales
Code RNCP
RNCP38362
CPF
✅ Éligible
Certificateur
Ministère de l'Éducation nationale
Niveau
Niveau 5 (Bac+2)
Durée
1 200h centre
Blocs
3 blocs
Domaine
Commerce & Vente
Type
BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Volume pédagogique
3
Blocs de compétences
1 200h
Volume horaire
BTS MCO
Diplôme d'État Bac+2
Objectif de la formation
Former des Managers Commerciaux Opérationnels capables d'animer et gérer un espace commercial, de développer la relation client, de gérer des partenariats et de manager une équipe de vendeurs dans une unité marchande en BtoB ou BtoC.
Prérequis & public visé
Bac général, technologique (STMG) ou professionnel — ou VAE
Accessible en formation initiale, alternance ou continue
Formats livrés & compatibilité LMS
🎬
Vidéos studio pro
Tournées dans notre studio à Nice
📊
Infographies & visuels
Schémas pédagogiques
📝
Cours texte enrichi
Contenus experts structurés
🧩
Études de cas
Situations professionnelles réalistes
🎭
Mises en situation
Exercices pratiques guidés
📄
Supports PDF
Fiches synthèse téléchargeables
COMPATIBLE TOUS LMS — SCORM 1.2/2004 · xAPI · HTML5 · PDF
DigiformaTeachizy360LearningMoodleTalentsoftDokeosArticulate Rise
Programme — 3 modules
Bloc 1
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Objectif : Accueillir, conseiller et fidéliser les clients en assurant une vente de qualité.
Au programme
Accueil et diagnostic des besoins : écoute active, questionnement, reformulation
Argumentation produit/service et traitement des objections (SONCAS, CAP)
Techniques de vente : closing, upsell, cross-sell, vente additionnelle
Gestion de la relation client : CRM, fidélisation, programmes relationnels
Suivi après-vente : réclamations, retours, satisfaction client (NPS)
Veille commerciale : marché, concurrence, tendances du secteur
Bloc 2
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Objectif : Mettre en œuvre le merchandising et les actions commerciales de l'unité marchande.
Au programme
Merchandising : implantation, mise en avant, têtes de gondole, PLV
Gestion des approvisionnements : commandes, stocks, inventaires, FIFO
Organisation des opérations promotionnelles et animations commerciales
Analyse des indicateurs : CA, marges, taux de conversion, panier moyen
Communication commerciale : réseaux sociaux, site web, email marketing
Reporting d'activité commerciale et tableaux de bord
Bloc 3
Manager l'équipe commerciale
Objectif : Organiser, animer et évaluer l'équipe de vente au quotidien.
Au programme
Recrutement et intégration des collaborateurs (onboarding, DPAE, contrats)
Animation des briefings quotidiens et réunions commerciales
Suivi et évaluation des performances individuelles et collectives
Gestion des plannings, absences, congés et remplacements
Accompagnement et montée en compétences de l'équipe de vente
Gestion des conflits et des situations managériales complexes
Modalités d'évaluation
1
Épreuves écrites par blocÉtudes de cas professionnelles portant sur la relation client, le merchandising et le management d'équipe.
2
Stage professionnelStage obligatoire en unité marchande — rapport écrit sur une mission réelle.
3
Soutenance devant juryPrésentation du rapport de stage devant un jury académique et professionnel.
Base légale
RNCP38362 — BTS Management Commercial Opérationnel. Diplôme d'État de niveau 5, délivré par le Ministère de l'Éducation nationale. Éligible CPF. francecompetences.fr/recherche/rncp/38362/