RNCP37722 · France Compétences · Titre Professionnel
Agent de Médiation
Information & Services
RNCP37722 — CPF · Niveau 4 · Médiation · Accueil · Prévention des conflits
4 500 €HT · Licence marque blanche à vie
Informations générales
Code RNCP
RNCP37722
CPF
✅ Éligible
Certificateur
Ministère du Travail (DGEFP)
Niveau
Niveau 4 (Bac)
Volume horaire
420h
CCP / Blocs
3
Domaine
Médiation / Social
Type
Titre Professionnel
Volume & structure
3
CCP — Certificats de Compétences
420h
Volume horaire centre
Niveau 4 (Bac)
Niveau de certification
Objectif de la formation
Former des Agents de Médiation, Information et Services capables d'accueillir, d'orienter et d'accompagner le public dans les espaces urbains et sociaux, de désamorcer les tensions et de prévenir les conflits.
Prérequis & public visé
Aucun prérequis formel — sens du contact humain et de l'écoute indispensable
Accessible aux personnes souhaitant travailler en médiation, animation ou accueil social
Formats livrés & compatibilité LMS
🎬
Vidéos studio pro
Tournées dans notre studio à Nice avec des formateurs experts
📊
Infographies & visuels
Schémas pédagogiques pour faciliter la mémorisation
📝
Cours texte enrichi
Contenus experts structurés par blocs de compétences
🧩
Études de cas
Situations professionnelles réalistes
🎭
Mises en situation
Simulations et épreuves de type jury
✅
QCM & évaluations
Évaluations formatives et certificatives par CCP
COMPATIBLE TOUS LMS — SCORM 1.2/2004 · xAPI · HTML5 · PDF
DigiformaTeachizy360LearningMoodleTalentsoftDokeosArticulate Rise
Programme — 3 CCP (Certificats de Compétences Professionnelles)
CCP1
Exercer une activité de médiation dans les espaces publics
Compétences visées : Assurer une présence active dans les espaces publics et désamorcer les situations conflictuelles.
Contenus & activités
Rôle et missions de l'agent de médiation dans les espaces urbains
Techniques de présence active et de surveillance des espaces
Désamorçage des tensions et médiation de premier niveau
Communication non-violente (CNV) appliquée aux situations de conflit
Gestion des comportements perturbateurs et procédures d'alerte
🎭 Mise en situation médiation✅ QCM CCP1
CCP2
Accueillir, informer et orienter le public
Compétences visées : Accueillir tous types de publics et les orienter vers les services adaptés à leurs besoins.
Contenus & activités
Techniques d'accueil physique et téléphonique : posture, écoute active
Identification des besoins du public et orientation vers les structures compétentes
Accompagnement des personnes vulnérables (handicap, barrière linguistique)
Mise en place et animation de points d'information
Maîtrise des ressources locales : services sociaux, associations, services publics
🎤 Simulation entretien d'accueil✅ QCM CCP2
CCP3
Contribuer au maintien du lien social et à la tranquillité publique
Compétences visées : Participer à la cohésion sociale et au maintien de la tranquillité dans les espaces collectifs.
Contenus & activités
Participation à des actions de prévention et de sensibilisation
Organisation et animation d'événements de médiation sociale
Partenariat avec les acteurs locaux : bailleurs, associations, municipalité
Rédaction de rapports d'activité et de fiches de signalement
Veille et remontée d'informations aux coordinateurs et aux partenaires
📋 Rapport d'activité✅ QCM CCP3
Modalités de certification
1
Mises en situation professionnelle3 épreuves pratiques simulant des situations de médiation, d'accueil et d'animation sociale.
2
Dossier professionnelPortfolio d'actions de médiation réalisées en stage ou en entreprise.
3
Entretien devant juryEntretien de 30 min sur les compétences acquises et le positionnement professionnel.
Base légale
RNCP37722 délivré par le Ministère du Travail (DGEFP). Niveau 4 (Bac). Éligible CPF. Disponible sur francecompetences.fr/recherche/rncp/37722/