RNCP37099 · France Compétences · Titre Professionnel
Employé Commercial
en Magasin
RNCP37099 — CPF · Niveau 3 · Vente · Mise en rayon · Relation client
4 000 €HT · Licence marque blanche à vie
Informations générales
Code RNCP
RNCP37099
CPF
✅ Éligible
Certificateur
Ministère du Travail (DGEFP)
Niveau
Niveau 3 (CAP/BEP)
Volume horaire
350h
CCP / Blocs
3
Domaine
Commerce / Grande Distribution
Type
Titre Professionnel
Volume & structure
3
CCP — Certificats de Compétences
350h
Volume horaire centre
Niveau 3 (CAP/BEP)
Niveau de certification
Objectif de la formation
Former des Employés Commerciaux en Magasin capables d'approvisionner et de mettre en valeur les rayons, d'accueillir et de conseiller les clients, et d'effectuer les opérations de vente et d'encaissement.
Prérequis & public visé
Aucun prérequis formel — accessible à tout demandeur d'emploi souhaitant travailler dans le commerce
Aptitude physique pour le port de charges — flexibilité horaire requise
Formats livrés & compatibilité LMS
🎬
Vidéos studio pro
Tournées dans notre studio à Nice avec des formateurs experts
📊
Infographies & visuels
Schémas pédagogiques pour faciliter la mémorisation
📝
Cours texte enrichi
Contenus experts structurés par blocs de compétences
🧩
Études de cas
Situations professionnelles réalistes
🎭
Mises en situation
Simulations et épreuves de type jury
✅
QCM & évaluations
Évaluations formatives et certificatives par CCP
COMPATIBLE TOUS LMS — SCORM 1.2/2004 · xAPI · HTML5 · PDF
DigiformaTeachizy360LearningMoodleTalentsoftDokeosArticulate Rise
Programme — 3 CCP (Certificats de Compétences Professionnelles)
CCP1
Approvisionner et maintenir l'attractivité du rayon
Compétences visées : Réceptionner les marchandises, gérer les stocks et mettre en valeur les rayons.
Contenus & activités
Réception et contrôle des marchandises : bons de livraison, qualité, DLC
Mise en rayon selon les règles de merchandising et d'implantation
Gestion des stocks : inventaires, ruptures, commandes de réassort (FIFO)
Étiquetage des produits et mise à jour des prix
Maintien de la propreté et de l'attractivité du rayon
Théâtralisation : têtes de gondole, mises en avant promotionnelles
🏪 Épreuve pratique mise en rayon✅ QCM CCP1
CCP2
Conseiller le client et lui proposer des services
Compétences visées : Accueillir, orienter et conseiller les clients avec professionnalisme.
Contenus & activités
Accueil et prise en charge du client : posture, sourire, disponibilité
Techniques de découverte des besoins et argumentation produit
Vente additionnelle, complémentaire et fidélisation
Traitement des réclamations et des retours produits
Connaissance des produits et des services de l'enseigne
Gestion des situations difficiles (clients mécontents, files d'attente)
🎭 Mise en situation vente✅ QCM CCP2
CCP3
Réaliser les opérations d'encaissement et analyser les résultats commerciaux
Compétences visées : Réaliser les encaissements et contribuer au suivi des performances commerciales.
Contenus & activités
Utilisation de la caisse enregistreuse : CB, espèces, tickets restaurant, bons de réduction
Contrôle et clôture de caisse : comptage, rendu de monnaie, anomalies
Prévention de la démarque connue et inconnue
Lecture des indicateurs commerciaux du rayon : CA, taux de marque, rotation
Participation aux inventaires et remontée des écarts
Contribution aux actions promotionnelles et aux animations commerciales
📊 Exercice d'encaissement✅ QCM CCP3
Modalités de certification
1
Épreuves pratiques terrain3 mises en situation en conditions réelles ou reconstituées (mise en rayon, conseil client, encaissement).
2
Dossier professionnelPortfolio illustrant les réalisations en rayon, les actions de conseil et les opérations d'encaissement.
3
Entretien devant juryEntretien de 30 min sur les compétences et le parcours professionnel.
Base légale
RNCP37099 délivré par le Ministère du Travail (DGEFP). Niveau 3 (CAP). Éligible CPF. Disponible sur francecompetences.fr/recherche/rncp/37099/