RNCP36803 · France Compétences · Titre Professionnel
Employé Administratif
et d'Accueil
RNCP36803 — CPF · Niveau 3 · Accueil · Traitement administratif · Bureautique
4 000 €HT · Licence marque blanche à vie
Informations générales
Code RNCP
RNCP36803
CPF
✅ Éligible
Certificateur
Ministère du Travail (DGEFP)
Niveau
Niveau 3 (CAP/BEP)
Volume horaire
315h
CCP / Blocs
3
Domaine
Administratif / Accueil
Type
Titre Professionnel
Volume & structure
3
CCP — Certificats de Compétences
315h
Volume horaire centre
Niveau 3 (CAP/BEP)
Niveau de certification
Objectif de la formation
Former des Employés Administratifs et d'Accueil capables d'assurer un accueil de qualité, de traiter les informations administratives courantes et de produire des documents simples en utilisant les outils bureautiques.
Prérequis & public visé
Connaissance de base de la bureautique (Word, Excel, email) — niveau CAP/BEP
Sens du service et de la communication — accessible à tous profils sans condition de diplôme
Formats livrés & compatibilité LMS
🎬
Vidéos studio pro
Tournées dans notre studio à Nice avec des formateurs experts
📊
Infographies & visuels
Schémas pédagogiques pour faciliter la mémorisation
📝
Cours texte enrichi
Contenus experts structurés par blocs de compétences
🧩
Études de cas
Situations professionnelles réalistes
🎭
Mises en situation
Simulations et épreuves de type jury
✅
QCM & évaluations
Évaluations formatives et certificatives par CCP
COMPATIBLE TOUS LMS — SCORM 1.2/2004 · xAPI · HTML5 · PDF
DigiformaTeachizy360LearningMoodleTalentsoftDokeosArticulate Rise
Programme — 3 CCP (Certificats de Compétences Professionnelles)
CCP1
Assurer l'accueil du public et la transmission d'informations
Compétences visées : Accueillir physiquement et téléphoniquement les interlocuteurs et transmettre les informations.
Contenus & activités
Techniques d'accueil en face à face : présentation, posture, sourire
Accueil téléphonique : répondre, filtrer, prendre un message, transférer
Orienter les visiteurs vers le bon interlocuteur ou service
Gérer les situations d'affluence et les attentes
Respect de la confidentialité des informations
🎭 Jeu de rôle accueil✅ QCM CCP1
CCP2
Traiter les opérations administratives courantes
Compétences visées : Réaliser les tâches administratives quotidiennes avec les outils bureautiques.
Contenus & activités
Traitement du courrier entrant et sortant : réception, tri, enregistrement, distribution
Saisie et mise en forme de documents simples avec Word
Utilisation d'Excel pour la saisie de données et tableaux simples
Classement et archivage physique et numérique
Gestion des fournitures : commandes, suivi des stocks
Utilisation de la messagerie professionnelle (Outlook)
📄 Exercices bureautiques notés✅ QCM CCP2
CCP3
Contribuer aux activités de gestion de l'entité
Compétences visées : Participer à la gestion administrative de base de l'entité.
Contenus & activités
Saisie et suivi des factures fournisseurs et clients
Préparation des éléments de facturation et relances simples
Participation à la gestion des plannings et des absences
Utilisation d'un logiciel de gestion (ERP basique, logiciel comptable simple)
Préparation des réunions : convocations, comptes rendus, ordres du jour
Respect des procédures et des règles de confidentialité
📋 Dossier de gestion administrative✅ QCM CCP3
Modalités de certification
1
Épreuves pratiques bureautiques3 épreuves pratiques sur poste informatique simulant des situations réelles d'accueil et de gestion administrative.
2
Dossier professionnelPortfolio d'exemples de documents produits et de situations gérées.
3
Entretien devant juryEntretien de 20 min sur les compétences acquises et le positionnement professionnel.
Base légale
RNCP36803 délivré par le Ministère du Travail (DGEFP). Niveau 3 (CAP). Éligible CPF. Disponible sur francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/